Geschrieben von: M. Sc. Dražen Galić, Dipl.-Ing.
Ich denke, dass alle der obigen Aussage zustimmen.
StudioARS entwickelt seit langem eine Anwendung zur Planung der unterirdischen Rohrinfrastruktur (Abwasser, Wasserleitung, Gas …). Wir haben eine ganze Reihe von Benutzern (2000+), überwiegend in Mittel- und Südeuropa. Einige sehr wichtige und große Netzwerksysteme wurden mit unserer Software entwickelt.
Wir fühlen uns verpflichtet, unseren Kunden zu dienen, damit sie echte Projekte erfolgreich gestalten können. In all den Jahren haben wir eine sehr gute Beziehung zu unseren Kunden aufgebaut und ihr Vertrauen verdient. Wir möchten den Benutzern zeigen, dass sie uns wirklich wichtig sind und dass wir sehr schnell reagieren können, falls etwas schiefgeht.
Wir haben ein indirektes Geschäftsmodell, d. h. wir haben Partner, die unsere Software direkt in bestimmten Ländern implementieren. Die Partner sind gut ausgebildet und können die erste Stufe des Supports selbständig lösen, sie können sich jedoch auch auf die volle Unterstützung durch StudioARS verlassen. Mit neuen Kommunikationstechnologien ist es sehr einfach, eine Verbindung zum Computer des Kunden herzustellen, das Problem schnell zu identifizieren und es sofort zu lösen.
Im Entwicklungsteam haben wir mehrere Mitarbeiter, deren Aufgaben mehrere Bereiche abdecken. In StudioARS ist es jedoch die Regel, dass alles vorübergehend verschoben werden sollte, falls Technische Unterstützung erforderlich ist. Alle Support-Ingenieure müssen Geduld und Beharrlichkeit bei der Problemlösung zeigen.
Schätzen unsere Kunden diesen Ansatz? Ich denke, dass sie es sehr tun. Sehr oft, wenn ich an verschiedenen Arten von Geschäftsveranstaltungen teilnehme, habe ich die Möglichkeit, die Endbenutzer, unsere Kunden, zu treffen. Es macht mir wirklich Spaß, mit ihnen verschiedene Aspekte der Software, ihre Probleme und Wünsche zu besprechen. Manchmal öffnen die Benutzer bestimmte Themen und klären einige Zweifel, mit denen wir zu kämpfen hatten. Sie sind normalerweise sehr positiv, schätzen unsere Vision und unser Bestreben, die Software besser und effizienter zu machen. Normalerweise beenden wir das Gespräch mit ihren Grüßen und Komplimenten an unser Support-Team.
Ich glaube wirklich, dass die professionelle Anwendungsentwicklung eine ernste Aufgabe ist – manchmal ist sie anstrengend und stressig. Aber ich glaube auch, dass eine gute und entspannte Atmosphäre viel helfen kann. Es ist mir sehr wichtig, während des Tages auch Spaß zu haben.
Es ist auch sehr wichtig, was wir über unsere Software empfinden – wir lieben sie einfach. Wir sind stolz darauf. Wir sind sehr zufrieden, wenn wir eine neue Funktion implementieren oder wenn einige Funktionen verbessert werden.
Stellen Sie sich eine Kindergartenszene vor, in der jemand den Kindern ein neues Spielzeug gibt und sie so glücklich werden. Dieses Bild ist manchmal unserer Reaktion sehr ähnlich, wenn wir einige neue Funktionen haben und anfangen, daran zu arbeiten.
Ich bestehe darauf, dass die persönliche Kommunikation zwischen den Teammitgliedern voller Respekt sein muss, und ich ermutige jedes Mitglied, Energie, Motivation und volle Bereitschaft in seinem Entwicklungsbeitrag zu zeigen.
Die professionelle Anwendungsentwicklung ist eine sehr ernste Aufgabe. Es ist wahr. Aber wir mögen es.
P.S. Alle Karikaturen stammen von Karla, Mitglied unseres Entwicklungs- und Supportteams und dem guten Geist unseres Unternehmens. Der Herr mit dem Bart bin ich, Dražen Galić.
